Refund policy

Politique de retour & remboursement – Care by Claudette
Dernière mise à jour : 22/11/2025

1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément aux dispositions légales en vigueur. Pour ce faire, merci de nous contacter à l’adresse : carebyclaudette@gmail.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • les produits concernés (non ouvert / état d’origine)

  • le motif éventuel,

  • votre souhait (remboursement ou échange).

Pour tout retour lié au droit de rétractation, échange ou produit défectueux, merci de renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

ESAT Les Tilleuls – Care by Claudette
1350 route du Lac
26770 Saint-Pantaléon-les-Vignes
France

2. Conditions de retour des produits
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou échange, les produits doivent :

  • être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et avec leur emballage d’origine intact ;

  • nous être acheminés dans un délai de 14 jours après votre demande de retour ;

  • être accompagnés d’une copie de la facture ou du numéro de commande.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (soins pour ongles) : les produits ouverts ou visiblement utilisés ne pourront pas être repris.

3. Frais de retour

  • En cas de rétractation “simple changement d’avis”, les frais de retour sont à votre charge.

  • En cas de produit défectueux, erreur de commande ou livraison non conforme : les frais de retour seront à notre charge, après validation par notre service client.

4. Modalités de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé :

  • Le remboursement sera effectué sous au maximum 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord écrit différent.

  • Si vous optez pour un échange, nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et validation du retour.

  • Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si la livraison a été offerte et que le retour est justifié (produit défectueux ou erreur de commande).

5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit :

  • endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant réception avec des photos à l’appui.

  • Après validation, nous organiserons le retour à notre charge et procéderons à un remboursement ou échange sans frais supplémentaires.

6. Exclusion de responsabilité
Cette politique ne remplace pas vos droits légaux au titre du Code de la consommation ou du Code civil en cas de défaut de conformité ou de vice caché. Ces droits peuvent s’appliquer au-delà des conditions ci-dessus.

7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : carebyclaudette@gmail.com